# Каскадная отправка

Каскадная отправка последовательно отправляет одно сообщение через несколько каналов. Если сообщение не доставлено, не прочитано или клиент не ответил за заданное время, ChatRex Lite переходит к следующему шагу сценария.

Каскад можно запускать:

• автоматически через Digital Pipeline;
• как действие Salesbot;
• вручную по номеру телефона из карточки сделки или контакта amoCRM.

# Что нужно подготовить

Перед запуском:

1. Подключите в ChatRex Lite минимум два канала, которые хотите использовать последовательно.
2. Создайте и включите сценарий каскада.
3. Создайте и включите шаблон сообщения либо подготовьте собственный текст для ручной отправки.

Отключённые сценарии и шаблоны нельзя выбрать в amoCRM.

# Создание сценария каскада

Откройте настройки ChatRex Lite и перейдите в раздел Шаблоны → Сценарии каскадов. В списке отображаются название, последовательность каналов, статус и доступные действия.

Чтобы создать сценарий:

1. Нажмите Добавить сценарий.
2. Укажите понятное название, например «Напоминание о записи».
3. Включите статус Активен.
4. Добавьте два или больше шагов.
5. Расположите шаги в нужном порядке перетаскиванием.
6. Сохраните сценарий.

Для каждого шага задаются:

• Канал — один из подключённых каналов аккаунта;
• Условие перехода — когда переходить к следующему шагу;
• Время ожидания — от одной минуты, в минутах или часах.

Доступные условия перехода:

• если сообщение не доставлено;
• если сообщение не прочитано;
• если сообщение не доставлено или не прочитано;
• если клиент не ответил.

Сообщение отправляется по шагам сверху вниз. Если канал отключён, его нельзя добавить в новый сценарий.

# Создание шаблона сообщения

Откройте Шаблоны → Шаблоны сообщений и нажмите Добавить шаблон.

Заполните:

• Название шаблона;
• Текст сообщения;
• способ обхода анти-спам фильтров;
• статус Активен.

В тексте можно использовать поля amoCRM. Введите @ и выберите нужное поле — при отправке ChatRex Lite подставит значение из сделки или контакта.

# Запуск через Digital Pipeline или Salesbot

1. Откройте настройку автоматизации в amoCRM.
2. Добавьте действие ChatRex Lite.
3. Включите Каскадная отправка.
4. Выберите активный Сценарий каскада.
5. Выберите Шаблон сообщения.
6. Сохраните действие и автоматизацию.

При включённом каскаде каналы, их порядок, условия перехода и время ожидания берутся из сценария. Текст и анти-спам обработка берутся из шаблона, поэтому отдельно выбирать канал в форме Salesbot или Digital Pipeline не требуется.

Если вы создали или изменили сценарий, нажмите значок обновления рядом со списком. Список актуализируется без перезагрузки страницы. Если ранее выбранный сценарий или шаблон был отключён либо удалён, выберите другой.

При выключенной каскадной отправке действие работает в обычном режиме: выберите один канал и шаблон либо вариант Свой текст.

# Ручной запуск из карточки amoCRM

1. Откройте карточку сделки или контакта.
2. Нажмите на номер телефона клиента.
3. Выберите Каскадная отправка.
4. Проверьте номер телефона.
5. Выберите активный сценарий каскада.
6. Выберите шаблон сообщения или Свой текст.
7. Нажмите Отправить.

Если выбран вариант Свой текст, заполните сообщение вручную. Для подстановки поля amoCRM введите @ и выберите его из списка.

После успешного запуска появится уведомление Каскадная отправка запущена.

# Когда каскад завершается

ChatRex Lite прекращает отправку, если:

• выполнено условие успешной доставки текущего шага;
• клиент ответил в любом канале;
• закончились все шаги сценария;
• запуск отменён системой;
• произошла критическая ошибка.

После завершения результат каскада добавляется в amoCRM как примечание. В нём можно проверить итог отправки.

# Если каскад не запускается

Проверьте:

• сценарий и шаблон активны;
• в сценарии есть шаги;
• выбранные каналы подключены и доступны;
• в автоматизации выбраны и сценарий, и шаблон;
• в карточке есть корректный телефон и определена сделка или контакт;
• собственный текст не оставлен пустым.

Для настройки обычных автоматических сообщений без каскада используйте инструкцию Автоматизация сообщений.