#
Подключение Telegram к amoCRM
ChatRex Lite поддерживает два варианта работы с Telegram:
- Telegram — подключение личного аккаунта;
- Telegram Bot — подключение созданного Telegram-бота.
После подключения сообщения поступают в amoCRM, сохраняются в истории и могут использоваться в Digital Pipeline, Salesbot и каскадной отправке.
#
Перед подключением
Убедитесь, что:
- виджет ChatRex Lite установлен и авторизован;
- у вас есть доступ к подключаемому аккаунту Telegram;
- для Telegram Bot создан бот и получен токен у BotFather;
- аккаунт или бот не подключён к другому аккаунту ChatRex.
#
Подключение личного Telegram
- Откройте настройки виджета ChatRex Lite.
- Перейдите в раздел Каналы.
- Нажмите Подключить канал и выберите Telegram.
- Выполните действия авторизации, показанные в окне подключения.
- Дождитесь статуса Подключено.
#
Подключение Telegram Bot
- Создайте бота через BotFather и скопируйте токен.
- В разделе Каналы нажмите Подключить канал.
- Выберите Telegram Bot.
- Вставьте токен и подтвердите подключение.
- Дождитесь статуса Подключено.
Не публикуйте токен Telegram Bot и не передавайте его посторонним. Если токен был раскрыт, перевыпустите его через BotFather.
#
Активация подписки
После подключения откройте раздел Подписки и проверьте статус Telegram. Если подписка не активна, выберите тариф и активируйте канал.
#
Настройка новых сделок
В настройках канала выберите:
- этап amoCRM для новых обращений;
- название создаваемой сделки.
Чтобы использовать значение поля amoCRM в названии, введите @ и выберите переменную.
#
Отправка из amoCRM по нику Telegram
Для личного Telegram можно указать ник пользователя в поле Telegram CL контакта amoCRM (TELEGRAM_CL). Поддерживаются username, @username и ссылка https://t.me/username. Отправка по нику работает для ответов из amoCRM, файлов и автоматизаций ChatRex Lite.
- Откройте контакт amoCRM и заполните поле Telegram CL актуальным ником пользователя.
- Если нужен запасной способ доставки, укажите телефон контакта с кодом страны.
- Отправьте сообщение через подключённый личный Telegram.
- После успешной отправки ChatRex сохраняет идентификатор Telegram и актуальный ник в контакте. Если у получателя больше нет ника, старое значение очищается.
При следующих отправках сначала используется сохранённый идентификатор Telegram. Если его нельзя разрешить до отправки, ChatRex проверяет ник через Telegram. Если ник некорректен или не занят, используется телефон.
#
Если у контакта несколько телефонов
Одинаковые номера в разных форматах считаются одним номером. Для запасной доставки подходит единственный номер либо один однозначно выбранный основной или мобильный номер. Если подходящих номеров несколько, ChatRex сообщает об ошибке выбора номера и прекращает отправку. Укажите один основной или мобильный номер и повторите отправку после исправления контакта.
Ник должен принадлежать пользователю Telegram. Ники групп и каналов не подходят для отправки личному контакту. Поиск по телефону также зависит от настроек доступности пользователя в Telegram.
Если результат отправки неизвестен из-за сбоя соединения, сначала проверьте переписку в Telegram. Не повторяйте отправку автоматически: сообщение могло быть доставлено. Ошибка обновления контакта amoCRM после успешной доставки не вызывает повторной отправки.
Эти правила также действуют для автоматизаций и каскадной отправки. Для Telegram Bot используется отдельный сценарий подключения и переписки.
#
Проверка работы
- Отправьте тестовое сообщение в личный аккаунт или Telegram Bot.
- Убедитесь, что чат появился в amoCRM.
- Ответьте из карточки сделки или контакта.
- Проверьте доставку ответа в Telegram.
#
Если Telegram не подключается
- проверьте правильность токена Telegram Bot;
- убедитесь, что бот не удалён и токен не был отозван;
- повторите авторизацию личного аккаунта;
- проверьте, не подключён ли этот аккаунт или бот к другому сервису;
- проверьте статус подписки ChatRex Lite.
Вернуться к обзору подключения каналов.