#
Автоматизация сообщений в ChatRex Lite
ChatRex Lite поддерживает автоматическую отправку сообщений через Digital Pipeline и Salesbot в amoCRM.
Для последовательной отправки одного сообщения через несколько каналов используйте каскадную отправку.
#
Digital Pipeline
Вы можете настроить автоматическую отправку сообщений:
- при создании сделки;
- при переходе сделки на этап;
- при изменении статуса.
#
Пример сценария
При переходе сделки на этап «Новый клиент» клиенту автоматически отправляется сообщение в WhatsApp.
#
Salesbot
ChatRex Lite можно использовать в Salesbot для:
- отправки автоматических сообщений;
- уведомлений клиентам;
- простых сценариев коммуникации.
#
Переменные amoCRM в сообщениях
В тексте сообщения введите @, чтобы открыть селектор полей amoCRM. Поля сгруппированы по типам сущностей, а нужное значение можно найти через поиск.
Доступны в том числе системные поля:
- Сделка — название, ответственный и бюджет;
- Контакт — имя, ответственный, телефон, email и должность;
- Компания — название, ответственный, телефон и email;
- Покупатель — название, ответственный, дата и сумма следующей покупки.
При запуске автоматизации ChatRex Lite заменяет переменную значением из текущей сделки, контакта, компании или покупателя.
Переменные работают в основном тексте, альтернативных сообщениях и при синонимизации. Перед сохранением убедитесь, что выбранное поле заполнено в amoCRM.
#
Каскадная отправка
В действии ChatRex Lite можно включить Каскадную отправку и выбрать заранее созданные сценарий каскада и шаблон сообщения.
Сценарий определяет порядок каналов, условия перехода и время ожидания. Шаблон содержит текст, переменные amoCRM и настройку анти-спам обработки. Если сообщение не достигло нужного статуса за заданное время, ChatRex Lite отправляет его через следующий канал.
Подробная настройка описана в статье Каскадная отправка.
#
Важно учитывать
- Сообщения отправляются от подключённого канала;
- Не рекомендуется отправлять одинаковые сообщения большому числу клиентов;
- Для массовых сценариев используйте встроенные анти-спам механизмы.
- Перед включением каскада проверьте, что все каналы сценария подключены и активны.
#
Лучшие практики
- Используйте автоматизацию для уведомлений и подтверждений;
- Добавляйте паузы между сообщениями;
- Избегайте агрессивных сценариев.