# Рассылки

Раздел Рассылки позволяет заранее подготовить сообщение и автоматически отправить его через подключённый канал при наступлении нужного события. Например, можно напомнить клиенту о записи или поздравить с днём рождения.

Рассылка состоит из двух частей:

• Шаблон — текст, который получит клиент;
• Триггер — правило, определяющее, когда, через какой канал и кому отправить шаблон.

# Перед настройкой

Убедитесь, что:

• нужная интеграция подключена и активна;
• канал поддерживает исходящие сообщения;
• в подключении есть данные получателя;
• текст соответствует правилам площадки и не выглядит как нежелательная рассылка;
• у вас есть законное основание связываться с получателем.

# Создание шаблона

1. Откройте Рассылки в левом меню.
2. Перейдите на вкладку Шаблоны.
3. Нажмите Добавить шаблон.
4. Введите понятное внутреннее название.
5. При необходимости выберите режим Обход антиспам фильтров.
6. Напишите текст сообщения.
7. Чтобы добавить данные клиента или события, введите @ и выберите переменную.
8. Проверьте текст и нажмите Создать.

Название помогает найти шаблон в ChatRex и не отправляется клиенту.

# Создание триггера

1. Перейдите на вкладку Триггеры.
2. Нажмите Добавить триггер.
3. Укажите Название триггера.
4. Выберите созданный Шаблон.
5. Выберите канал отправки.
6. В поле Бот оставьте вариант Не использовать ИИ, если нужно отправить текст шаблона без дополнительной обработки. Выберите бота, только если сообщение должно формироваться с участием ИИ.
7. Нажмите Добавить событие.
8. Выберите интеграцию и событие, которое запустит отправку.
9. Настройте параметры события и сохраните триггер.

Доступные события зависят от интеграции. Например, для системы записи могут быть доступны создание, изменение или удаление записи, сообщение до или после визита и день рождения клиента.

# Проверка перед запуском

1. Используйте тестового клиента со своими контактными данными.
2. Создайте событие, которое должно запустить триггер.
3. Проверьте время отправки, выбранный канал и подстановку переменных.
4. Убедитесь, что сообщение пришло один раз и выглядит правильно.
5. Только после этого используйте триггер для реальных клиентов.

# Если сообщение не отправилось

• проверьте активность интеграции и подписки канала;
• убедитесь, что триггер использует правильный шаблон и событие;
• проверьте наличие контакта получателя;
• убедитесь, что обязательные переменные заполнены;
• проверьте ограничения площадки на исходящие сообщения.