# Управление коммуникациями

Раздел предназначен для контроля текущих диалогов с клиентами. Здесь можно просматривать историю сообщений, находить нужный чат, подключаться к разговору вручную и управлять работой бота.

# Возможности раздела

• просмотр всех активных и завершённых диалогов;
• поиск чата по имени или данным собеседника;
• чтение входящих и исходящих сообщений;
• отправка сообщения от имени менеджера;
• очистка рабочего списка чатов с сохранением истории сообщений;
• временная или постоянная приостановка бота;
• повторный запуск бота после ручной обработки обращения.
• создание шаблонов и автоматических исходящих рассылок.

# Работа с чатами

Откройте Чаты, чтобы перейти к списку диалогов. Интерфейс разделён на три части:

1. список и поиск чатов;
2. открытый диалог и строка ручного ответа;
3. информация о подключённом боте и управление его состоянием.

Если менеджер подключается к разговору, сначала поставьте бота на паузу. После завершения ручной коммуникации проверьте контекст диалога и только затем возобновите работу бота.

Для исходящих сообщений откройте Рассылки. Сначала создайте шаблон, затем настройте триггер, канал и условие отправки.