#
Подключение Wildberries
Интеграция позволяет боту читать вопросы и отзывы покупателей Wildberries, классифицировать обращения, готовить черновики ответов и публиковать подтверждённый человеком текст в пределах разрешений токена.
Wildberries подключается как источник данных и набор действий, а не как канал. Чаты покупателей и другие сообщения через эту интеграцию в ChatRex не поступают.
#
Создание токена
Для подключения нужен service token с категорией Вопросы и отзывы:
- Войдите в кабинет WB Партнёры.
- Нажмите название организации.
- Откройте Интеграции по API.
- Нажмите + Создать токен.
- Выберите сервис ChatRex и категорию Вопросы и отзывы.
- Создайте токен и сразу скопируйте его в защищённое хранилище.
Выданные токену разрешения определяют доступные действия. Токен только для чтения позволит получать вопросы и отзывы, но не публиковать и не изменять ответы.
Не отправляйте токен в чат, не храните его в исходном коде и не добавляйте в общедоступные логи. Если токен мог быть раскрыт, отзовите его в WB Партнёры и создайте новый.
#
Подключение
- В ChatRex откройте Интеграции.
- Нажмите Подключить интеграцию, выберите Wildberries и нажмите Подключить.
- На вкладке Установка соединения вставьте service token в поле Service token.
- Нажмите Подключить.
- Убедитесь, что появился статус рабочего или тестового кабинета.
- Проверьте блок Доступные возможности токена: чтение отзывов, чтение вопросов и подтверждаемая публикация ответов.
После подключения токен хранится в зашифрованном виде и больше не показывается.
#
Безопасная публикация ответов
Подключение не означает автоматическую публикацию любого текста. Для записи ответа ChatRex проверяет доступ токена и повторно получает исходное обращение. Публикуемый текст должен:
- совпадать с черновиком, который подтвердил человек;
- содержать от 2 до 5 000 символов;
- не требовать обязательной передачи специалисту;
- не содержать рискованных обещаний, например неподтверждённой компенсации или срока доставки;
- отправляться с уникальным ключом защиты от повторной публикации.
Критические обращения о безопасности, контрафакте, юридических претензиях или персональных данных должны передаваться сотруднику. Если результат публикации неизвестен, сначала проверьте ответ в Wildberries и не запускайте действие повторно с новым ключом.
#
Действия бота
После подключения добавьте нужные операции во вкладке Интеграции и действия. Получение обращений, создание черновика, классификация, передача сотруднику и публикация описаны в статье Действия Wildberries.
#
Проверка
- Получите несколько вопросов и отзывов без ответа.
- Откройте одно обращение отдельным действием и сравните его с кабинетом Wildberries.
- Создайте черновик и проверьте классификацию и возможность публикации.
- Для тестовой публикации вручную подтвердите точный текст, используйте уникальный ключ идемпотентности и проверьте результат в WB Партнёры.
- Убедитесь, что критическое обращение направляется сотруднику, а не публикуется автоматически.
Публикация и редактирование ответа изменяют реальные данные Wildberries. Не включайте подтверждение публикации в сценарии, где человек фактически не проверяет итоговый текст.
#
Отключение
Откройте настройки Wildberries в ChatRex и нажмите Отключить. После отключения токен удаляется из подключения, доступные возможности сбрасываются, а действия чтения и публикации перестают работать.
Также отзовите service token в кабинете WB Партнёры, если он больше не нужен или мог быть раскрыт.