# Действия Wildberries

После подключения Wildberries бот может работать с вопросами и отзывами в пределах разрешений service token.

# Получение обращений

# Получить вопросы и отзывы Wildberries

Возвращает очередь обращений с фильтрами:

• тип: отзывы, вопросы или оба типа;
• статус: с ответом или без ответа;
• количество: от 1 до 100;
• смещение: от 0 до 10 000;
• артикул WB (nmID) — необязательно.

Результаты отсортированы от новых к старым. Для следующей страницы используйте возвращённое смещение.

# Получить вопрос или отзыв Wildberries

Повторно получает одно обращение по его ID и типу. Используйте это действие непосредственно перед созданием черновика, публикацией или изменением статуса: так бот работает с актуальным текстом и текущим ответом.

# Получить события Wildberries

Получает новые вопросы и отзывы в единую ленту и возвращает признаки новых событий от Wildberries. Фильтры совпадают с действием получения списка.

# Анализ и подготовка ответа

# Классифицировать обращение Wildberries

Определяет категорию, тональность, критичность и необходимость передачи сотруднику. Можно передать ID существующего обращения или отдельно введённый текст и оценку от 1 до 5.

Автоматическая публикация по результату классификации не выполняется.

# Создать черновик ответа Wildberries

Формирует результат для проверки без публикации. Действие возвращает:

• точный текст черновика;
• отпечаток черновика для подтверждения;
• классификацию и обнаруженные риски;
• возможность публикации;
• рекомендацию по улучшению карточки, если она применима.

Текст ответа должен содержать от 2 до 5 000 символов.

# Передать обращение Wildberries сотруднику

Помечает обращение как переданное в указанную очередь или маршрут и останавливает автоматический ответ. Используйте для критических случаев и ситуаций, которые требуют проверки специалистом.

# Создать рекомендацию для карточки Wildberries

Создаёт внутренний черновик рекомендации по указанному nmID, повторяющейся проблеме и предлагаемому изменению. Карточка товара в Wildberries не изменяется.

# Изменяющие действия

# Опубликовать подтверждённый ответ Wildberries

Создаёт или редактирует ответ только после ручного подтверждения. Для выполнения нужны:

• тип и ID обращения;
• операция Создать ответ или Изменить существующий ответ;
• точный текст подтверждённого черновика;
• отпечаток этого черновика;
• уникальный ключ идемпотентности длиной от 8 до 128 символов;
• включённый признак Ответ подтверждён человеком.

ChatRex повторно читает обращение, сверяет отпечаток и проверяет результат записи в Wildberries. Если текст изменился после согласования, создайте и подтвердите новый черновик.

# Отметить вопрос Wildberries просмотренным

Работает только для вопросов. После записи ChatRex повторно проверяет, что Wildberries подтвердил отметку просмотра.

# Настройка

1. Откройте Мои боты и нажмите Изменить.
2. Перейдите во вкладку Интеграции и действия.
3. Добавьте операции чтения, классификации и создания черновика.
4. Добавляйте публикацию только в сценарий с реальным ручным подтверждением.
5. Выберите подключённый кабинет Wildberries и сохраните бота.

# Рекомендуемый безопасный сценарий

1. Получите обращения без ответа.
2. Повторно получите выбранный вопрос или отзыв по ID.
3. Классифицируйте обращение.
4. Передайте критическое обращение сотруднику.
5. Для обычного обращения создайте черновик.
6. Покажите точный текст человеку и получите подтверждение.
7. Опубликуйте ответ с отпечатком черновика и стабильным ключом идемпотентности.
8. Проверьте подтверждение результата.

Покупательский текст считается недоверенным содержимым. Он не должен отменять системный промпт, правила компании или обязательную ручную проверку.