#
Действия Яндекс Маркета
Действия бота для отзывов, вопросов и событий Яндекс Маркета.
После подключения Яндекс Маркета набор операций зависит от прав API-Key.
#
Отзывы и вопросы
- Получить доступные обращения — ищет отзывы, вопросы или оба типа; доступны статус ответа, товар, лимит до 50 и курсор.
- Получить обращение — возвращает точный отзыв или вопрос по числовому идентификатору вместе с ответами.
- Создать черновик ответа — формирует текст до 4096 символов и отпечаток подтверждаемой версии.
- Опубликовать ответ — создаёт или изменяет ответ после ручного подтверждения.
- Классифицировать обращение — оценивает тему, тональность, срочность и риски существующего обращения.
- Передать оператору — создаёт ручной маршрут с причиной.
Для публикации нужны право Общение с покупателями, точный отпечаток черновика, подтверждение пользователя и уникальный ключ операции. Критичные обращения и рискованные обещания автоматически не публикуются.
#
Другие действия
- Получить события маркетплейса — возвращает полученные и защищённые от дублирования API-уведомления.
- Создать черновик карточки товара — формирует внутреннюю рекомендацию, но не изменяет каталог.
- Отправить событие в CRM — передаёт только разрешённые поля и работает, если маршрутизация и тип события включены отдельно.
#
Настройка и сценарий
- Добавьте нужные действия во вкладке Интеграции и действия.
- Получите и классифицируйте обращение.
- Передайте критичный случай оператору.
- Создайте черновик и проверьте факты.
- Опубликуйте только неизменённую подтверждённую версию.
Если результат записи неизвестен, сначала проверьте ответ в кабинете Яндекс Маркета и только затем решайте, нужен ли повтор.