#
Действия Ozon Seller
После подключения Ozon Seller бот может работать с отзывами. Вопросы и чаты Ozon сейчас недоступны.
#
Работа с отзывами
#
Получить доступные отзывы Ozon
Возвращает отзывы с фильтром по статусу и лимитом от 1 до 100. Для следующей страницы используйте возвращённый курсор.
#
Получить отзыв Ozon
Возвращает отзыв по идентификатору, оценку, данные товара и доступность ответа.
#
Создать черновик ответа Ozon
Готовит текст до 3000 символов, выполняет проверку риска и возвращает отпечаток точной версии черновика.
#
Опубликовать ответ Ozon
Публикует только явно подтверждённый черновик. Нужны разрешённый режим записи, неизменённый отпечаток черновика, подтверждение пользователя и уникальный ключ операции. Критичные обращения и неподтверждённые обещания блокируются.
Если результат публикации неизвестен, проверьте отзыв в Ozon вручную. Не запускайте повтор с новым ключом, пока не убедитесь, что ответа нет.
#
Анализ и передача оператору
- Классифицировать отзыв Ozon — определяет тему, тональность, срочность и риск. Можно передать отзыв или текст и оценку.
- Передать отзыв Ozon оператору — создаёт ручной маршрут с причиной передачи.
- Получить события Ozon — возвращает зафиксированные события интеграции.
- Создать черновик карточки Ozon — формирует внутреннюю рекомендацию по названию, описанию и атрибутам; каталог Ozon не изменяет.
#
Настройка
Добавьте действия во вкладке Интеграции и действия бота и выберите нужное подключение Ozon. Начните с получения отзыва, создания черновика и передачи оператору. Публикацию включайте только после проверки сценария человеком.
#
Рекомендуемый сценарий
- Получите необработанные отзывы.
- Откройте точный отзыв и классифицируйте его.
- Передайте оператору обращения о безопасности, персональных данных, юридических рисках или подделке.
- Создайте и проверьте черновик.
- Опубликуйте только подтверждённую версию, если режим записи разрешён.