# Действия Radiant Service Desk

После подключения Radiant Service Desk доступны операции, которые поддерживает установленная версия коннектора.

# Доступные действия

# Получить заявку Radiant

Возвращает карточку заявки. Можно включить статьи переписки и задать лимит от 1 до 100.

# Добавить внутреннюю заметку Radiant

Добавляет служебную заметку, не предназначенную для публичного ответа клиенту.

# Изменить статус Radiant

Устанавливает значение из справочника статусов подключения.

# Изменить приоритет Radiant

Устанавливает приоритет из справочника Radiant.

# Назначить заявку Radiant

Назначает очередь или исполнителя из доступных справочников.

# Передать оператору Radiant

Передаёт заявку в выбранную очередь или исполнителю и может приложить краткое резюме диалога.

# Рекомендуемый сценарий

1. Получите заявку и последние статьи переписки.
2. Определите приоритет и нужную очередь.
3. Добавьте внутреннюю заметку с результатом анализа.
4. Выполните безопасные изменения или передайте заявку человеку.
5. Меняйте финальный статус только после выполнения запроса.

Если действие отсутствует или возвращает ошибку возможности, обновите коннектор и проверьте объявленные им функции и права пользователя интеграции.