# Подключение Radiant Service Desk

Интеграция подключает локальную систему Radiant Service Desk к ChatRex. Новые сообщения могут поступать как источник, а ответы бота — публиковаться в заявке как канал.

# Перед подключением

• создайте отдельного пользователя интеграции в Radiant с минимально необходимыми правами;
• подготовьте доступный извне HTTPS-адрес коннектора;
• убедитесь, что сервер может принимать исходящие и входящие HTTPS-запросы.

# Установка коннектора

1. В ChatRex откройте карточку Radiant Service Desk.
2. Скачайте подготовленный пакет коннектора.
3. Установите пакет в Radiant Service Desk по инструкции администратора вашей версии.
4. В настройках коннектора создайте или скопируйте API-токен.
5. Запишите HTTPS URL установленного коннектора.

# Подключение в ChatRex

1. Укажите HTTPS URL коннектора ChatRex в Radiant.
2. Вставьте API-токен коннектора.
3. Нажмите Подключить и дождитесь проверки версии и возможностей коннектора.
4. Проверьте, включены ли нужные режимы: Новые сообщения как источник и Публичные ответы как канал.
5. Скопируйте появившиеся URL вебхука и секрет HMAC SHA-256.
6. Настройте отправку исходящих событий в коннекторе Radiant.

Секрет HMAC показывается один раз. Сохраните его в защищённом хранилище. Коннектор подписывает тело события и передаёт идентификатор установки; изменённые или неподписанные события ChatRex отклоняет.

# Возможности

• получение заявки и её переписки;
• добавление внутренней заметки;
• изменение статуса и приоритета;
• назначение очереди или исполнителя;
• передача заявки оператору с кратким резюме.

Фактический набор операций зависит от версии и возможностей установленного коннектора. Если нужная возможность не объявлена коннектором, соответствующее действие выполнить нельзя.

# Действия бота

Настройка операций описана в статье Действия Radiant Service Desk.

# Проверка

1. Создайте тестовую заявку в Radiant.
2. Проверьте получение сообщения в ChatRex.
3. Добавьте внутреннюю заметку и смените статус тестовой заявки.
4. Если включён канал, отправьте публичный ответ и проверьте его в Radiant.

# Отключение

Отключите интеграцию в ChatRex, затем отзовите API-токен и удалите настройки вебхука в коннекторе Radiant.