#
Desk
Подключение helpdesk- и service desk-систем к ChatRex для обработки обращений и ответов клиентам.
Интеграции Desk связывают ChatRex с системами поддержки. Они могут передавать новые обращения боту, публиковать ответы в исходном диалоге и предоставлять действия для работы с заявками.
#
Доступные интеграции
- Chat2Desk — обращения, сообщения, комментарии, теги, статусы и назначение операторов.
- Radiant Service Desk — заявки, внутренние заметки, статусы, приоритеты, очереди и исполнители.
#
После подключения
Проверьте входящее тестовое обращение и выбранный режим ответа. Затем добавьте необходимые операции во вкладке Интеграции и действия.
Если включены публичные ответы, тестируйте интеграцию в отдельном диалоге: сообщение бота будет отправлено реальному клиенту в исходный канал.