# Подключение Chat2Desk

Chat2Desk передаёт входящие сообщения в ChatRex. При подключении выберите, как бот отвечает: отправлять ответы клиентам или создавать внутренний черновик для проверки оператором.

# Подготовка токена

1. Войдите в Chat2Desk как администратор и откройте Настройки → API и скрипты → API.
2. Нажмите Показать и скопируйте API-токен. Путь к токену подтверждён инструкцией Chat2Desk.
3. Убедитесь, что в компании подключён хотя бы один канал и через API доступны обращения, сообщения и вебхуки.

Не публикуйте токен и не отправляйте его в переписке. ChatRex хранит его в зашифрованном виде и не показывает после сохранения.

# Подключение

1. В ChatRex откройте Интеграции, найдите Chat2Desk и нажмите Подключить.
2. Вставьте API-токен.
3. В поле Режим ответов бота выберите Отправлять ответы клиентам или Создавать внутренний черновик. По умолчанию в форме выбран первый вариант.
4. Нажмите Подключить.
5. Дождитесь проверки компании и каналов. ChatRex автоматически создаст подписанный вебхук в Chat2Desk.
6. Добавьте подключённый канал Chat2Desk в настройки нужного бота.

Подключение готово, когда в карточке отображается подключённая компания. В уже подключённой карточке поле выбора режима не показывается: выбранный режим задаётся при создании подключения.

# Как обрабатываются диалоги

• новое сообщение клиента в подключённом канале запускает бота, если канал добавлен в его настройки;
• в режиме Отправлять ответы клиентам результат обработки отправляется в исходный диалог Chat2Desk;
• в режиме Создавать внутренний черновик результат обработки добавляется как внутренний комментарий Черновик ChatRex; оператор проверяет его и отправляет ответ клиенту;
• ответ оператора или перевод обращения прекращает ожидающую автоматическую обработку ботом;
• действия доступны только в пределах компании и прав подключённого токена.

# Действия бота

Получение обращения, внутренние комментарии, теги, статусы и назначение сотрудников описаны в статье Действия Chat2Desk.

# Проверка

1. В тестовом канале Chat2Desk отправьте новое сообщение от клиента.
2. Убедитесь, что обращение появилось в Истории или Чатах ChatRex у бота с подключённым каналом.
3. Откройте то же обращение в Chat2Desk: в режиме отправки клиент должен получить ответ; в режиме черновика должен появиться внутренний комментарий Черновик ChatRex, а клиент не должен получить автоматический ответ.
4. Ответьте оператором в Chat2Desk и убедитесь, что ожидающая автоматическая обработка остановлена.
5. Проверьте, что последующие сообщения клиента остаются в том же обращении и не создают дублей.

# Отключение

Откройте настройки Chat2Desk в ChatRex и нажмите Отключить. ChatRex удалит созданный вебхук и сохранённые реквизиты подключения.