# Подключение Chat2Desk

Chat2Desk может передавать обращения и сообщения в ChatRex, а бот — отвечать клиенту в исходном диалоге или создавать внутренний черновик для оператора.

# Подготовка токена

1. В Chat2Desk откройте Настройки → API.
2. Создайте административный API-токен для ChatRex.
3. Разрешите доступ к компании, каналам, обращениям, сообщениям, комментариям, тегам, операторам, группам, диалогам и вебхукам.
4. Скопируйте токен.

Используйте отдельный токен и выдавайте только необходимые разрешения. ChatRex хранит токен в зашифрованном виде и не показывает его после сохранения.

# Подключение

1. В ChatRex откройте Интеграции, найдите Chat2Desk и нажмите Подключить.
2. Вставьте API-токен.
3. Выберите режим:
   • Отправлять ответы клиентам — бот публикует сообщение в исходном диалоге;
   • Создавать внутренние черновики — бот добавляет внутренний комментарий, видимый сотрудникам.
4. Нажмите Подключить.
5. Дождитесь проверки компании и каналов. ChatRex автоматически создаст подписанный вебхук в Chat2Desk.

Подключение готово, когда в карточке отображается подключённая компания.

# Как обрабатываются диалоги

• ответ отправляется в тот же диалог и канал, из которого пришло сообщение;
• в режиме черновиков создаётся внутренний комментарий Черновик ChatRex;
• ответ оператора или перевод обращения прекращает ожидающую автоматическую обработку ботом;
• действия доступны только в пределах компании и прав подключённого токена.

# Действия бота

Получение обращения, внутренние комментарии, теги, статусы и назначение сотрудников описаны в статье Действия Chat2Desk.

# Проверка

1. Отправьте сообщение в тестовый канал Chat2Desk.
2. Убедитесь, что обращение появилось в ChatRex.
3. Проверьте выбранный режим: публичный ответ или внутренний черновик.
4. Ответьте оператором и убедитесь, что бот не продолжает незавершённую автоматизацию.

# Отключение

Откройте настройки Chat2Desk в ChatRex и нажмите Отключить. ChatRex удалит созданный вебхук и сохранённые реквизиты подключения.