#
Действия Chat2Desk
Действия бота для обращений, комментариев, тегов и назначения операторов Chat2Desk.
После подключения Chat2Desk бот работает с обращениями в пределах прав API-токена.
#
Доступные действия
#
Получить обращение Chat2Desk
Возвращает карточку обращения. При необходимости включите сообщения и задайте лимит от 1 до 100.
#
Добавить внутренний комментарий Chat2Desk
Добавляет заметку, видимую сотрудникам, но не клиенту. Подходит для резюме, подсказок и результатов проверки.
#
Добавить тег Chat2Desk
Назначает обращению тег из справочника подключённой компании.
#
Изменить состояние диалога Chat2Desk
Открывает или закрывает диалог. Используйте закрытие только после выполнения запроса клиента.
#
Назначить Chat2Desk
Назначает оператора или группу из доступного справочника.
#
Передать оператору Chat2Desk
Передаёт обращение оператору или группе и может добавить краткое резюме контекста.
#
Рекомендуемый сценарий
- Получите обращение вместе с последними сообщениями.
- Добавьте тег и внутреннее резюме, если это нужно правилам поддержки.
- Выполните автоматический ответ только в разрешённом режиме.
- При сомнении назначьте группу или передайте обращение оператору.
- Закрывайте диалог только после подтверждённого решения.
Справочники тегов, операторов и групп загружаются из подключённой компании Chat2Desk. Если значение отсутствует, проверьте права токена и настройки в Chat2Desk.