# Подключение RetailCRM

Интеграция позволяет обрабатывать сообщения из каналов RetailCRM и работать с каталогом, клиентами и заказами.

# Подключение

1. Откройте Интеграции в ChatRex.
2. Нажмите Подключить интеграцию и выберите RetailCRM.
3. Откройте Установка соединения и нажмите Подключить.
4. В RetailCRM откройте маркетплейс приложений.
5. В категории чат-ботов найдите ChatRex и нажмите Подключить.
6. Подтвердите соединение в открывшемся окне ChatRex.
7. Проверьте статус Подключено.

# Использование как канала

1. Откройте Мои боты → Изменить → Каналы и запуск.
2. Добавьте RetailCRM.
3. Выберите каналы RetailCRM, сообщения из которых должен обрабатывать бот.
4. Настройте передаваемые поля и возврат клиента в диалог, если эти параметры нужны.
5. Сохраните изменения.

# Автоматическое назначение ответственного за заказы

Настройка задаётся отдельно для каждого бота и подключения RetailCRM.

1. Откройте Мои боты → Изменить → Каналы и запуск и добавьте нужное подключение RetailCRM.
2. Перейдите на вкладку Поведение бота. В блоке Заказы RetailCRM включите Назначать ответственного за заказы автоматически.
3. В поле Ответственный за заказы выберите активного сотрудника RetailCRM. Можно использовать существующего сотрудника или создать отдельного, например «ChatRex / AI». Если в тарифе RetailCRM нет свободных мест для нового сотрудника, потребуется оплатить дополнительное место.
4. В поле Ответственный после передачи человеку выберите нужное поведение:
   • Оставить текущего ответственного — передача диалога не меняет ответственного заказа.
   • Назначить сотрудника, которому передан диалог — после успешного действия передачи заказ назначается этому сотруднику.
5. Нажмите общую кнопку Сохранить изменения в редакторе бота.

Если у бота несколько подключений RetailCRM, для каждого показан отдельный блок. Два бота с одним подключением могут выбирать разных ответственных и независимо включать назначение.

При входящем сообщении через канал RetailCRM ChatRex проверяет заказ до ответа бота. Если у клиента диалога ровно один заказ без ответственного, он назначается выбранному сотруднику. Повторные сообщения не переназначают этот заказ. Уже назначенный вручную человек сохраняется. Если заказов несколько, ChatRex не выбирает один из них автоматически.

Настройка также применяется к заказу, который бот создаёт в этом диалоге, если в действии не задан другой ответственный. Передачу человеку выполняйте действием RetailCRM. После такой передачи бот не забирает заказ обратно; вручную изменённый ответственный также сохраняется.

Для разового назначения конкретного заказа используйте действие «Изменить заказ → Ответственный».

# Действия

Получение товаров и заказов, создание заказа и постановка задачи описаны в статье Действия RetailCRM.

# Проверка

Используйте тестового клиента и заказ. Проверьте входящее сообщение, получение каталога, создание заказа и отсутствие дублей.