# Подключение Email

Email-канал передаёт боту новые письма, полученные вашим почтовым ящиком по IMAP. Ответ бот отправляет с адреса компании по SMTP в той же цепочке писем.

# Перед подключением

Подготовьте параметры почты у вашего провайдера:

• email, с которого бот должен отвечать;
• имя отправителя, например название компании или отдела поддержки;
• логин — обычно это полный адрес почты;
• отдельный пароль приложения;
• адрес, порт и тип шифрования сервера IMAP;
• адрес, порт и тип шифрования сервера SMTP.

Включите IMAP и SMTP в настройках почтового ящика. Если для аккаунта настроена двухфакторная защита, создайте пароль приложения и используйте его вместо обычного пароля от почты.

# Подключение почтового ящика

1. В ChatRex откройте Интеграции.
2. Нажмите Подключить интеграцию.
3. На вкладке Каналы выберите Email и нажмите Подключить.
4. Откройте вкладку Установка соединения.
5. В блоке Почтовый аккаунт заполните поля Email для ответов, Имя отправителя, Логин и Пароль приложения.
6. В блоке Входящие письма — IMAP укажите сервер, порт и шифрование для входящей почты.
7. В блоке Исходящие письма — SMTP укажите сервер, порт и шифрование для исходящей почты.
8. Нажмите Подключить.
9. Убедитесь, что в настройках интеграции отображается статус Подключено.

В интерфейсе по умолчанию указаны порт 993 и шифрование SSL/TLS для IMAP, а также порт 587 и STARTTLS для SMTP. Используйте значения вашего почтового провайдера, если они отличаются. Допустимый номер порта — от 1 до 65535.

Пароль хранится на сервере в зашифрованном виде и после сохранения больше не показывается.

# Назначение канала боту

1. Откройте Мои боты и нажмите Изменить напротив нужного бота.
2. Перейдите во вкладку Каналы и запуск.
3. В блоке Условия по каналам нажмите Добавить канал.
4. Выберите подключённую интеграцию Email.
5. Настройте условия запуска и сохраните изменения.

# Проверка

1. Отправьте новое письмо на подключённый адрес с другого почтового ящика.
2. Убедитесь, что обращение появилось в разделе Чаты ChatRex.
3. Проверьте, что бот обработал письмо и ответ пришёл отправителю с указанного адреса и имени.
4. Откройте цепочку писем и убедитесь, что ответ не создал отдельную тему.
5. Проверьте обработку в разделе История.

Для первой проверки используйте тестовые адреса и не отправляйте конфиденциальные данные.

# Если почта не подключается

Проверьте:

• включены ли IMAP и SMTP у почтового провайдера;
• правильно ли указаны серверы, порты и типы шифрования;
• совпадает ли логин с требованиями провайдера;
• создан ли пароль приложения и не был ли он отозван;
• разрешены ли подключения сторонних почтовых клиентов;
• не блокирует ли соединение корпоративный межсетевой экран.

Если подключение активно, но бот не отвечает, проверьте назначение канала боту, условия запуска, статус подписки и наличие письма в Чатах. Также проверьте папки Спам и Нежелательная почта у получателя.

# Переподключение

Если пароль приложения изменился или был отозван, откройте карточку Email в разделе Интеграции, нажмите Настроить и укажите новые данные на вкладке Установка соединения.