# Подключение MANGO Диалогов

Интеграция передаёт в ChatRex обращения из каналов MANGO Диалогов и отправляет ответы бота в тот же чат.

Все каналы MANGO Диалогов, доступные выбранному сотруднику MANGO OFFICE, подключаются через одну карточку интеграции. Для ответов ChatRex рекомендуем создать отдельного сотрудника: так сообщения бота будет проще отличать от ответов операторов.

# Перед подключением

Подготовьте:

• аккаунт ChatRex с активной подпиской и свободным местом для канала;
• виртуальную АТС MANGO OFFICE с подключёнными MANGO Диалогами;
• доступ администратора к настройкам интеграций MANGO OFFICE;
• Код ВАТС (vpbx_api_key) и Ключ подписи (vpbx_api_salt).

# Подключение в ChatRex

1. Откройте Интеграции.
2. Нажмите Подключить интеграцию и выберите MANGO Диалоги.
3. Введите Код ВАТС и Ключ подписи.
4. Нажмите Получить сотрудников.
5. В поле Сотрудник для ответов ChatRex выберите сотрудника, от имени которого бот будет отвечать клиентам.
6. Нажмите Подключить.
7. В подключённой карточке скопируйте значение поля Адрес для вебхуков.

# Настройка API Коннектора в MANGO OFFICE

Callback-адрес нужно указать вручную — ChatRex не может зарегистрировать его в MANGO OFFICE автоматически.

1. В MANGO OFFICE откройте Настройки → Интеграции → API Коннектор.
2. Подключите API Коннектор, если он ещё не подключён.
3. В поле Адрес внешней системы вставьте скопированный из ChatRex Адрес для вебхуков.
4. Сохраните настройки.

Используйте адрес целиком и без изменений. Он уникален для подключённой интеграции.

# Назначение канала боту

1. В ChatRex откройте Мои боты и нажмите Изменить напротив нужного бота.
2. Перейдите во вкладку Каналы и запуск.
3. Добавьте подключённый канал MANGO Диалоги.
4. При необходимости настройте условия и время запуска.
5. Сохраните изменения.

# Проверка

1. Напишите тестовое текстовое сообщение в один из каналов MANGO Диалогов.
2. Убедитесь, что диалог появился в разделе Чаты ChatRex.
3. Проверьте, что ответ бота пришёл в исходный чат от имени выбранного сотрудника.

Если бот не отвечает, проверьте:

• правильность кода ВАТС и ключа подписи;
• выбран ли сотрудник для ответов;
• совпадает ли Адрес внешней системы с адресом из ChatRex;
• активен ли API Коннектор в MANGO OFFICE;
• добавлен ли канал в подписку и назначен ли он боту;
• подходят ли сообщение и время под условия запуска бота.

# Ручная обработка

При необходимости остановите автоматическую обработку в Чатах ChatRex и передайте диалог сотруднику. Отдельный сотрудник MANGO OFFICE для ChatRex помогает операторам видеть, какие ответы отправил бот.

Код ВАТС и ключ подписи хранятся на сервере ChatRex в зашифрованном виде. Повторные входящие события не должны создавать повторные ответы, а сообщение с неизвестным результатом отправки не пересылается автоматически второй раз.