# Тестирование и история обработки

После изменения настроек обязательно проверьте бота до запуска на реальном канале.

# Тестирование диалога

1. Откройте раздел Тестирование в левом меню или нажмите К тестированию в настройках бота.
2. Выберите бота из списка.
3. Введите сообщение в поле Введите сообщение....
4. Нажмите Отправить сообщение.
5. Продолжите диалог и проверьте несколько сценариев.

Кнопка Очистить диалог удаляет текущий тестовый контекст и позволяет начать проверку заново.

Под ответом бота отображаются:

• Лог обработки — подробная последовательность событий и действий;
• стоимость обработки в валюте аккаунта;
• продолжительность обработки.

Откройте Лог обработки, чтобы сравнить сообщение клиента и ответ бота, проверить вызовы действий и статус отправки. Если действие Остановить бота завершило сценарий, в диалоге появится системное сообщение SYSTEM: Бот остановлен, а в логе — блок Остановка бота.

Кнопка К тестированию в настройках сначала сохраняет бота и проверяет обязательные поля. Если есть ошибки, переход не выполняется: исправьте отмеченные поля и повторите попытку.

Проверьте как минимум:

• типовой запрос клиента;
• неполный или неоднозначный запрос;
• вопрос не по теме;
• получение всех обязательных переменных;
• вызов каждого действия;
• поведение при ошибке внешней системы;
• условия остановки и передачи диалога сотруднику.

# Проверка в реальном канале

Встроенное тестирование проверяет логику диалога, но отдельные функции зависят от реального канала и данных CRM. После внутреннего теста отправьте сообщения через подключённый Telegram, WhatsApp, CRM или другой канал и убедитесь, что выполняются условия запуска и действия.

# История обработки

Раздел История содержит журнал сообщений, обработанных ботами. Здесь можно:

• выбрать начальную и конечную дату;
• применить фильтр;
• переключаться между кратким и подробным представлением;
• выгрузить данные;
• сравнить входящее сообщение, источник, канал, ответ и стоимость обработки.

# Краткий и подробный вид

Над таблицей находится переключатель Вид: Кратко / Подробно.

• Кратко — режим по умолчанию: сообщение клиента занимает не более одной строки, ответ бота — не более двух. Длинный текст сокращается многоточием, поэтому строки таблицы остаются компактными.
• Подробно — показывает сообщения и ответы полностью непосредственно в таблице. Высота строки увеличивается в зависимости от объёма текста.

Переключение вида меняет только отображение уже загруженных записей и не выполняет повторную обработку сообщений.

Чтобы выгрузить историю, задайте период в фильтре, нажмите Применить, затем Выгрузить. В файл попадают данные выбранного периода, включая сведения о диалогах и обработанных сообщениях.

# Детали сообщения

Нажмите значок просмотра в правой колонке, чтобы открыть панель Детали сообщения. В ней можно:

• скопировать сообщение клиента;
• скопировать ответ бота;
• скопировать всю запись;
• открыть вкладку Событие с этапами обработки;
• открыть вкладку Диалог с контекстом переписки.

# Переход к контакту в CRM

Если сообщение пришло из amoCRM, Kommo, Битрикс24 или RetailCRM, в верхней части панели может отображаться кнопка Открыть контакт в CRM. Нажмите её, чтобы открыть карточку контакта или клиента в новой вкладке браузера.

Кнопка доступна, когда ChatRex может определить контакт по диалогу и соответствующая интеграция активна. Если ID контакта отсутствует, интеграция отключена или источник не поддерживается, кнопка не показывается.

Если бот вызывал действие, в событии отображаются блоки Передано ботом и Получено ботом. Валидный JSON форматируется с отступами и переносами. Кнопка Скопировать JSON копирует объект целиком, включая скрытую прокруткой часть, а Развернуть показывает полный блок; повторное нажатие Свернуть возвращает компактный вид. Для пустого блока отображается Нет данных.

В сообщениях и ответах поддерживается безопасное выделение жирным через **текст** и переносы строк. В JSON-блоках разметка Markdown не применяется: данные показываются как код.

Если ответ оказался неверным, проверьте системный промпт, данные из базы, входные и выходные параметры действий, выбранный канал и условия запуска.

# Следующий шаг

Проверьте баланс и подписку, затем отправьте тестовое сообщение через реальный канал. После запуска регулярно просматривайте Отчёты и аналитику.