# Использование медиафайлов

Медиафайлы нужны, когда бот должен отправить клиенту изображение, презентацию, прайс-лист, инструкцию или другой готовый материал.

Загрузка файла сама по себе не отправляет его пользователям. После загрузки добавьте боту действие Отправить медиафайл и объясните в промпте, когда его вызывать.

• дайте файлу понятное название;
• проверьте, что в нём нет закрытой информации;
• используйте актуальную версию документа;
• подготовьте короткое описание назначения.

Например, описание Прайс-лист салона с услугами и ценами на июль 2026 года полезнее, чем файл1.pdf.

1. В левом меню ChatRex раскройте База знаний.
2. Откройте раздел Медиафайлы.
3. Нажмите Загрузить файл.
4. Выберите файл на компьютере.
5. Укажите описание: что находится в файле и в каком случае его нужно отправлять.
6. Сохраните файл.

1. Откройте Мои боты и нажмите Изменить напротив нужного бота.
2. Перейдите во вкладку Интеграции и действия.
3. Включите действия, если они ещё не включены.
4. Нажмите Добавить действие.
5. Выберите базовое действие Отправить медиафайл.
6. Выберите способ отправки:
   • конкретный файл — бот всегда отправляет выбранный материал;
   • подбор по описанию — бот выбирает подходящий файл по запросу клиента и описаниям файлов.
7. Сохраните действие и изменения бота.

Укажите точное условие отправки:

Если клиент просит актуальный прайс-лист, вызови действие
`send_price_file`. Перед отправкой уточни, нужен ли полный прайс.
Не сообщай, что файл отправлен, если действие вернуло ошибку.

Используйте кодовое название, указанное в карточке действия.

1. Откройте Тестирование.
2. Попросите файл так, как это сделал бы клиент.
3. Проверьте вызов действия в логе обработки.
4. Затем повторите проверку в реальном канале: поддержка файлов зависит от мессенджера или CRM.

Если бот выбрал не тот материал, сделайте описания файлов более конкретными или настройте отправку фиксированного файла.

Другие встроенные операции описаны в статье Базовые действия.