# Подготовка базы знаний

База знаний — это набор файлов с информацией, которую бот использует в ответах. Качество ответа зависит не от количества документов, а от того, насколько легко в них найти однозначный факт.

Подходят материалы, которые помогают консультировать клиента:

• описание компании и контакты;
• товары, услуги и характеристики;
• цены и условия оплаты;
• доставка, возврат и гарантия;
• инструкции и ответы на частые вопросы;
• правила записи или обслуживания.

Не загружайте пароли, токены, внутренние секреты и персональные данные клиентов. Бот может использовать содержимое подключённого файла в ответе пользователю.

Не объединяйте каталог, доставку, гарантию и внутренние инструкции в один огромный документ. Разделите информацию, например:

• О компании;
• Каталог товаров;
• Доставка и самовывоз;
• Оплата и возврат;
• Гарантия.

Так ChatRex проще выбрать нужный источник, а вам — обновить сведения без случайного изменения другой темы.

1. Начните с понятного заголовка.
2. Разделите материал на короткие смысловые блоки.
3. Используйте списки для условий и перечислений.
4. В таблицах подпишите каждый столбец.
5. Указывайте единицы измерения, валюту и срок действия условий.
6. Удалите повторения и противоречия.

Пример:

# Доставка

## Курьерская доставка по Москве

- Стоимость: 500 ₽.
- Бесплатно для заказов от 10 000 ₽.
- Срок: 1–2 рабочих дня.

## Самовывоз

- Адрес: Москва, ул. Примерная, 10.
- Время работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
- Заказ хранится 3 дня.

Плохой вариант: «Доставка обычно быстрая и иногда бесплатная». В нём нет точной стоимости, срока и условия бесплатной доставки.

Название должно сразу показывать тему: Доставка и самовывоз, а не Документ 1.

В поле Назначение файла кратко перечислите, что находится внутри и для каких вопросов он нужен.

Пример:

Условия доставки: регионы, сроки, стоимость, бесплатная доставка, самовывоз и срок хранения заказа.

Не используйте одинаковое назначение для всех файлов. По этому описанию ChatRex определяет, какой документ подходит к вопросу.

Для каталога или прайс-листа используйте понятные столбцы:

Если в файле несколько таблиц или листов, объясните их назначение в начале документа.

Объясните боту, когда обращаться к файлам и что делать, если ответа нет.

## Работа с базой знаний

Используй базу знаний для вопросов о компании, услугах, оплате,
доставке, возврате и гарантии.

Отвечай только по найденной информации. Не придумывай цены,
сроки, адреса и условия. Если точного ответа нет, скажи об этом
и предложи передать вопрос сотруднику.

Если цены или расписание должны приходить из интеграции, прямо запретите брать их из файлов. Разделение источников подробно описано в статье Взаимодействие промпта с базой знаний.

Задайте боту не менее пяти вопросов:

1. прямой вопрос, ответ на который есть в файле;
2. вопрос другими словами;
3. вопрос, для которого подходят два документа;
4. вопрос с устаревшим или отсутствующим фактом;
5. вопрос не по теме.

Проверьте, что бот использует правильный источник, не смешивает условия и честно сообщает об отсутствии данных.

Создайте хранилище и добавьте подготовленные документы по инструкции Управление хранилищами и файлами.