# Интеграция с RetailCRM

Интеграция ChatRex с RetailCRM позволяет вашему боту на базе ИИ автоматически обрабатывать клиентские заявки, предоставлять информацию о товарах, статусах заказов и истории взаимодействий. Бот получает доступ к данным RetailCRM, обрабатывает запросы и может создавать новые заказы, упрощая управление клиентским сервисом и повышая его эффективность RetailCRM может использоваться как канал - чат-боты могут общаться через уже подключенные каналы в RetailCRM.

# Как подключить

Для интеграции RetailCRM в сервис ChatRex необходимо перейти в раздел Интеграции и нажать кнопку Подключить интеграцию.

Затем выберите RetailCRM и нажмите Подключить. В настройках интеграции переключитесь на вкладку Установка соединения и выберите Подключить. После нажатия на кнопку вас переведет в RetailCRM, где вам необходимо перейти в маркетплейс приложений, в разделе "Чат-боты" найти "ChatRex" и в приложении нажать кнопку "Подключить"

После данных действий Вас вернет обратно в ChatRex, где у вас отобразится окно с подключением интеграции

# Использование как канала

ChatRex умеет обрабатывать сообщения, которые приходят в RetailCRM не требуя отдельного подключения каналов. Обработка может запускаться только при выполнении определенных условий После подключения интеграции Вы сможете добавить обработку сообщений в настройке чат-бота в разделе Условия срабатывания

При настройке RetailCRM как канала доступны такие условия, как:

Канал. Обработка чат-ботом запускается только если сообщение получено в определенный канал

# Возможности в разделе Автоматизация

При добавлении amoCRM как канала - в разделе "Автоматизация" добавляется ряд возможностей, таких как:

Передача боту информации. Вы можете настроить передачу имени, или любого другого поля из RetailCRM через установку @
Возвращение диалога. Чат-бот может обратно возвращать клиента в диалог, если клиет не отвечает в течение указанного времени

# Действия

Доступны такие действия, как:

Получить категории товаров. Возвращает доступные категории товаров чат-боту. У вас есть возможность выбрать с какими категориями товаров должен работать чат-бот
Получить товары в категории. Чат-бот может получать как товары в выбранной им категории (работает в связке с действием "Получить категории товаров"), так и заданный список товаров (настраивается Вами)
Получить все товары. Возвращает чат-боту все доступные товары
Получить заказы клиента. Получает заказы у обращающегося клиента с возможностью настройки: получать все заказы, или только на определенных статусах
Создать заказ. Создает заказ в RetailCRM на клиента по которому получено обращение
Создать задачу. Создает задачу с указанным текстом