# Bitrix24

Интеграция ChatRex с Битрикс24 позволяет:

• Подключить чат-бота к Открытым линиям для автоматической обработки входящих сообщений.
• Настроить логику работы бота: когда он включается, когда передаёт диалог менеджеру и когда завершает работу.
• Автоматически записывать данные, полученные от клиента, в карточку сделки или контакта.
• Использовать ChatRex для автоматизации рутинных процессов и снижения нагрузки на сотрудников.

---

# Подключение интеграции

# Подключение Bitrix24 к ChatRex

1. Перейдите в раздел Интеграции и нажмите кнопку Подключить интеграцию
2. Выберите Bitrix24 и нажмите подключить, далее перейдите в Установка соединения
3. Введите домен аккаунта и нажмите Подключить

4. Откройте установленное приложение ChatRex из Bitrix24 (если вы начали подключение из Битрикс24, то при открытии приложения нажмите подключить в появившемся окне и подключение будет завершено)

# Настройка чат-бота в Bitrix24

1. Откройте Контакт-центр в Bitrix24, для этого перейдите в меню: CRM → Клиенты → Контакт-центр (верхняя панель).

2. Выберите канал (WhatsApp, Telegram, Instagram или другой), который хотите связать с ChatRex.

3. В настройках канала откройте пункт Открытая линия.

4. В блоке Настройка канала нажмите кнопку Настроить.

5. В появившемся меню перейдите во вкладку Чат-боты.

6. Поставьте галочку Назначать чат-бота ответственным при обращении клиента.

7. В списке выберите вашего чат-бота ChatRex.

8. Настройте параметры его работы:

   • Когда подключать чат-бота
     Рекомендуем вариант «В начале каждого нового диалога», чтобы бот сразу вступал в разговор.

   • Через какое время переводить диалог менеджеру
     Можно указать любое значение, но оптимально — 1 минута.
     Это даёт возможность боту собрать данные, а менеджеру быстро подключиться.

   • Когда отключать чат-бота
     Лучше всего выбрать «После завершения диалога».
     Тогда бот будет отвечать до тех пор, пока менеджер реально не подключится.

9. Нажмите Сохранить.

---

# Подключение канала к боту

Теперь вы можете использовать подключённый Bitrix24 как канал в настройках чат-бота:

• Откройте нужного бота
• Перейдите в Условия срабатывания
• Назначьте WhatsApp в качестве активного канала

Готово! Бот будет автоматически обрабатывать входящие сообщения из Bitrix24 согласно заданному сценарию.

---

# Действия

В сценариях ChatRex для Битрикс24 доступны такие действия:

• Изменить поле сделки / контакта / компании
  Записать данные из чата в выбранное поле (например, @phone → в поле «Телефон»).

• Изменить статус сделки
  Перевести сделку в другой этап воронки (например, «Квалификация» → «Переговоры»).