# Автоматизация

Вкладка "Автоматизация" предназначена для гибкой настройки действий в различных ситуациях, которые могут возникнуть при общении с клиентом. Набор возможностей в данном разделе зависит от подключенных каналов в Условиях срабатывания

# Прерывание бота

Создан для случаев, когда клиент задает нестандартные вопросы, не относящиеся к настройкам, промту и заданным целям. В этом случае чат-бот может приостановить выполнение запроса. При прерывании запроса можно указать сообщение, которое отправляется клиенту, в вкладке "Сообщение при прерывании".

Если у вас amoCRM подключена, как канал, то вы также сможете настроить создание задачу для выбранного в настройках ответственного лица, чтобы увеличить вероятность ознакомления с запросом клиента.

# Передача боту информации

Данный раздел отображается только если у вас подключена amoCRM как канал. Здесь мы можем настроить передачу информации (например, из полей сделки) для более качественной обработки запросов клиента. Например, можно передавать боту должность контакта для более корректной обработки запросов в зависимости от этой должности (всё это необходимо указать в промте). Чтобы выбрать параметр, который мы хотим передавать, необходимо использовать символ @.

Дополнительно можно включить настройку, согласно которой бот будет видеть имя клиента в amoCRM и при общении называть его по имени.