# Каналы и условия запуска

Все параметры запуска находятся во вкладке Каналы и запуск в настройках бота.

# Условия по каналам

В этом блоке перечислены интеграции, из которых бот может получать сообщения.

1. Нажмите Добавить канал.
2. Выберите ранее подключённую интеграцию.
3. Если выбранный сервис поддерживает дополнительные условия, настройте их. Например, для CRM это могут быть воронка, статус сделки или значения полей.
4. При необходимости добавьте несколько каналов.

Каждый добавленный канал отображается отдельным блоком со своей кнопкой Добавить условие. Кнопка Добавить канал находится под списком, поэтому условия одного источника не смешиваются с условиями другого.

Набор условий зависит от источника:

• в Битрикс24 доступны поля сделки и клиента, а также запуск смарт-процесса и его стадии;
• в Avito можно проверять название объявления операторами Равно, Не равно, Содержит и Не содержит;
• при подключённом ChatRex Lite условия amoCRM доступны и для других каналов аккаунта.

Условия по полям учитывают тип значения: для чисел и дат доступны операции сравнения, для списков — готовые варианты, для флагов — значения Включено и Отключено.

# Возвращение диалога

Для каналов, которые поддерживают повторное сообщение, включите Возвращать диалог, если клиент не отвечает, укажите интервал и подготовьте текст вручную либо разрешите генерацию через ИИ.

Чтобы не отправлять напоминание после фактического завершения общения, включите Проверять, нужен ли клиенту ответ и заполните Признаки завершенного диалога. Бот проверит состояние переписки перед отправкой и пропустит сообщение, если по указанным признакам ответ больше не требуется.

Для некоторых мессенджеров дополнительные условия не поддерживаются: бот запускается при получении нового сообщения из выбранного канала.

# Рабочее время

Включите Настроить рабочее время запуска бота, если бот должен отвечать только по расписанию.

• выберите часовой пояс;
• задайте время начала и окончания для каждого дня недели;
• отключите дни, в которые бот не должен работать.

Если настройка рабочего времени выключена, бот может обрабатывать сообщения круглосуточно при выполнении условий канала.

# Сообщения Bitrix24 вне расписания

Если к боту добавлен канал Bitrix24, внизу блока Рабочее время появляется переключатель В начале работы бота обрабатывать сообщения, которые пришли вне рабочего времени. По умолчанию он выключен.

Включите его, чтобы бот сохранял вопросы из Открытых линий, полученные вне расписания, и отвечал на них в ближайшее рабочее время. Если клиент отправил несколько сообщений, бот учитывает все ожидающие вопросы. Новое сообщение отменяет старое напоминание о молчании клиента.

Бот не возобновляет консультацию, если сотрудник уже ответил, диалог завершён или передан сотруднику, бот остановлен либо условия запуска больше не выполняются. Настройка относится к Открытым линиям Bitrix24.

Чтобы проверить режим, отправьте сообщение в отдельную тестовую Открытую линию вне расписания. В Истории у него должна появиться причина ожидания рабочего времени. Ответ отправится после начала ближайшего рабочего интервала. При выключенном переключателе вопросы, полученные вне расписания, автоматически не обрабатываются.

После изменения каналов или расписания нажмите Сохранить изменения.

# Следующий шаг

Настройте задержку обработки, автоприветствие и передачу диалога сотруднику в статье Поведение и автоматизация бота.