# Работа с чатами в amoCRM

После подключения мессенджеров ChatRex Lite чаты становятся доступны прямо в интерфейсе amoCRM.
Существует два способа работы с чатами: через список общих чатов и через конкретную сделку.

# Общие чаты ChatRex

В левом меню amoCRM отображается кнопка ChatRex.

При нажатии на неё открывается список всех чатов, подключённых через ChatRex Lite.

Здесь отображаются:

все активные диалоги с клиентами;
чаты из WhatsApp, Telegram и MAX;
переписка вне зависимости от сделок.

Этот режим используется, когда:

нужно быстро найти чат по клиенту;
переписка ещё не привязана к сделке;
менеджер работает сразу с несколькими диалогами.

# Чаты внутри сделки

В карточке сделки справа отображается блок ChatRex.

Этот блок связан только с контактами, добавленными в сделку.

# Как открыть чат из сделки

Откройте нужную сделку.
Найдите справа блок ChatRex.
Нажмите кнопку Открыть чат.

Откроется чат только с теми контактами, которые добавлены в эту сделку.

# В чём разница между чатами

Кнопка ChatRex слева:

показывает все чаты аккаунта;
не зависит от сделок;
подходит для общего контроля переписки.

Кнопка ChatRex в сделке:

открывает чат, привязанный к конкретной сделке;
учитывает контакты внутри сделки;
используется для работы с конкретным клиентом.

# Входящие и исходящие сообщения

Все входящие сообщения от клиентов автоматически отображаются в чатах.
Ответы менеджеров отправляются напрямую из amoCRM.
Вся переписка сохраняется в истории и доступна другим менеджерам с доступом к сделке.

# Работа команды

В одном чате могут работать несколько менеджеров.
История переписки не теряется при смене ответственного.
Руководитель видит всю коммуникацию с клиентом.

ChatRex Lite позволяет вести общение централизованно и не терять клиентов из-за разрозненных диалогов.